Algemene boekingsvoorwaarden

De onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing als je een reis bij een reisexpert van KILROY hebt geboekt. Heb je een online-boeking gemaakt, dan zijn dit de juiste algemene voorwaarden.  

1. Verplichtingen van de klant

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat informatie die verstrekt wordt aan KILROY correct is. Informatie over leeftijd en studie wordt altijd gedocumenteerd. Het is uiterst belangrijk dat de eerste voor- en achternaam op het ticket exact met het paspoort overeenkomt. Indien dit niet het geval is, neem dan direct contact op met KILROY.

Het niet of onjuist verstrekken van deze informatie kan ernstige gevolgen hebben en in het ergste geval leiden tot weigering op de geboekte reisproducten. KILROY is niet aansprakelijk voor de eventuele extra kosten naar aanleiding van het foutief doorgeven van informatie.

Bij weigering op de vlucht doordat je niet in het bezit bent van de vereiste paspoort-, visum- en gezondheidsbepalingen (geldt ook voor transit verkeer) kan KILROY niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele extra kosten. Hetzelfde geldt voor weigering door agressief gedrag of het niet voldoen aan andere door de organisatie gestelde gedragscodes.

Alle documenten zijn persoonlijk en niet overdraagbaar aan anderen.

2. Overeenkomst en betalingstermijn

Controleer altijd je persoonlijke gegevens. De eerste voor- en achternaam moeten exact overeenkomen als in het paspoort.

Door middel van een (aan)betaling bevestig je de overeenkomst en worden de door jouw aangevraagde diensten geboekt en betreft het een definitieve boeking.De betaling zal op de offerte / factuur verwerkt worden.

De overeenkomst is tot het moment van (aan)betaling niet bindend. Eventuele prijsveranderingen die plaatsvinden tussen het moment van optionele reservering en daadwerkelijk boeken worden doorbelast aan de klant.

Rekenvoorbeeld:

Na afloop van de op de offerte vermeldde datum vervalt de overeenkomst. 
Neem altijd contact op KILROY indien de (aan)betaling niet voldaan is.

3. Reisdocumenten

Tenzij anders is overeengekomen worden elektronische tickets en andere reisdocumenten niet later dan 10 dagen voor vertrek verzonden via e-mail. Controleer direct na ontvangst al je reisdocumenten. In het bijzonder is het belangrijk dat het reisschema en de elektronische tickets grondig gecontroleerd worden. Het is je eigen verantwoordelijkheid dat de eerste voor- en achternaam van je reisdocumenten exact overeenkomen als in het paspoort. 

Mocht er iets niet in orde zijn, neem dan direct contact op met KILROY. Kosten naar aanleiding van het foutief doorgeven van informatie door de klant worden doorberekend.

4. Paspoort / Visa / vaccinaties

Iedere reiziger is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de vereiste paspoort-, visum- en gezondheidsbepalingen (geldt ook voor transit verkeer). Raadpleeg voor de actuele bepalingen de juiste instanties zoals ambassade, huisarts etc. Informatie verstrekt door KILROY is niet bindend. 

Hou er rekening mee dat voor een aantal landen het paspoort nog tenminste 6 maanden na aankomst geldig dient te zijn en dat het doorgaans niet mogelijk is een land binnen te komen op een enkele reis.

5. Reisbijstandverzekering

Iedere reiziger is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een dekkende verzekering. Veel zaken vallen niet, of slechts gedeeltelijk onder de basisverzekering. Hiervoor is een (aanvullende) reisbijstandverzekering zeer aanbevolen. Vraag onze reisexperts om meer informatie.

Wees ervan bewust dat als de terugreisdatum wordt veranderd naar een latere datum, ook de reisverzekering moet worden verlengd. De reiziger is hier zelf verantwoordelijk voor.

6. Belastingen

Veel luchthavens en luchtvaartmaatschappijen rekenen lokale vertrekbelastingen of -toeslagen. Dit zijn de kosten die worden geheven door de luchthaven of door het land van vertrek. Vaak zijn deze kosten inbegrepen in het vliegticket, maar er zijn ook landen, waar je op de luchthaven nog apart een vertrekbelasting dient te betalen aan de autoriteiten. Dit dien je vaak te voldoen in de lokale valuta. 

Zorg daarom dat je ofwel bij aankomst in het land nagaat of er bij vertrek nog een vertrekbelasting moet worden betaald of dat je bij je vertrek nog wat lokaal geld overhoudt om een mogelijke vertrekbelasting mee te betalen.

7. Annulatie / wijziging

KILROY hanteert 100 EUR annulatiekosten per persoon per boeking plus de kosten onze partners, tot een maximum van 100%. Wij adviseren daarom ook altijd een annulatieverzekering af te sluiten. 

Een verzoek tot (gedeeltelijke) annulatie dient via onze website verzonden te worden: http://travels.kilroy.be/contact/annuleren. De (gedeeltelijke) annulaties wordt behandeld door ons Customer Service Center. De openingsuren van zijn: 

• maandag t/m donderdag: 08.00 - 21.00 (CET)
• vrijdag: 08.00 - 18.00 (CET)
• zaterdag - zondag: 10.00 - 18.00 (CET)

Na een bevestiging van de annulatie door KILROY is deze definitief, dit zal op werkdagen maximaal 24 uur na ontvangst zijn. Annulaties die buiten de werktijden worden verzonden, worden de eerstvolgende werkdag behandeld.

Mocht het een spoedannulering betreffen, dan adviseren we je telefonisch contact op te nemen met KILROY op het nummer +32 2 588 71 89. Is KILROY gesloten, neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij en/of partner waar je mee reist.

De mogelijkheid tot wijzigen van de reisdata en de daarbij gerekende kosten zijn afhankelijk van de vervoerder. Mocht een ticket (tegen kosten) wijzigbaar zijn, is dit te allen tijde afhankelijk van de beschikbaarheid en kan derhalve niet gegarandeerd worden.

8. Belangrijk om te weten bij vluchten

Wees voorzichtig met het combineren van losse tickets. Luchtvaartmaatschappijen zijn, bij apart van elkaar uitgegeven tickets, niet verplicht je een alternatieve vlucht aan te bieden als je je vlucht mist doordat je andere vlucht vertraging heeft. De luchtvaartmaatschappij is ook niet aansprakelijk voor de kosten van nieuwe tickets, accommodatie etc. die zich kunnen voordoen als gevolg. Bij losse tickets moet je ook op elke transfer luchthaven je bagage opnieuw inchecken.

Houd er rekening mee dat KILROY enkel optreedt als agent voor de luchtvaartmaatschappij. De luchtvaartmaatschappij is als enige verantwoordelijk voor eventuele vertragingen, wijzigingen en annuleringen. Voor meer informatie over vergoedingen bij vertragingen, wijzigingen en annuleringen verwijzen we je naar: 

https://www.vlucht-vertraagd.be

Alle vluchten op het ticket moeten gebruikt worden in de volgorde die je hebt geboekt; maak je geen gebruik van een vlucht, dan zullen de opeenvolgende vluchten automatisch geannuleerd worden. Dit omdat je als “no-show” genoteerd wordt. KILROY is niet aansprakelijk voor eventuele verliezen, met inbegrip van de kosten voor nieuwe tickets, bij het niet opdagen van de passagier.

Vb: Vertrek: Amsterdam - Londen, Retour, Londen - Amsterdam. Gebruik je Amsterdam - Londen niet, zal de terugreis Londen – Amsterdam worden geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij.

Mocht je wijzigingen willen maken aan je vliegroute neem dan altijd contact op met KILROY.

9. Klachten

Mocht de reis ernstig afwijken van het geboekte dient dit ter plaatse zo spoedig mogelijk gemeld te worden bij de betrokken dienstverlener of de reisleiding zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Als deze niet aanwezig of bereikbaar is, neem dan contact op met KILROY. 

Een klacht na afloop van de reis dient uiterlijk 8 weken na terugkomst schriftelijk te worden verzonden. KILROY zal uiterlijk een maand na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie geven.

In geval van niet aangekomen bagage dien je direct, en voor het verlaten van de luchthaven, een PIR (Property Irregularity Report) in te vullen bij de betreffende luchtvaartmaatschappij. 

10. Algemene voorwaarden van online boekingen Tripmates

Algemene voorwaarden van online boekingen voor Tripmates groepsreizen, inclusief een aanvulling op de algemene voorwaarden, vind je hier.

11. IATA

KILROY Belgium is aangesloten bij IATA.